Prozess- und Strategieberatung

»Leistungsfähige Prozesse haben einen entscheidenden Anteil am Erfolg eines Unternehmens. Das gilt auch für Informationsprozesse, beispielsweise zur Erstellung von Nutzerdokumentation, im Vertrieb oder im Support.«

Marco Hattemer, Senior Consultant

Prozessmanagement und Prozessreife

Wo steht Ihre Informationsentwicklung oder die Arbeit Ihrer Technischen Redaktion? Werden Anleitungen von kompetenten Personen auf Zuruf erstellt, über vorhersagbar über gesteuerte Prozesse, oder arbeitet die Redaktion sogar kontinuierlich an der Verbesserung?

Prozess-und_Strategieberatung

 

Die Erstellung einer Prozesslandkarte und die Bewertung der Prozessreife bieten Ihnen einen guten Überblick über den Status Quo sowie einen idealen Ausgangspunkt für die weitere Analyse der Prozesse.

Mit überschaubarem Aufwand werden Entwicklungsstand und Entwicklungsmöglichkeiten Ihrer Geschäftsprozesse transparent – denn auch im Prozessmanagement beginnt jeder Weg mit einem ersten Schritt.

Unsere Beratungsbausteine für ein erfolgreiches Prozessmanagement

  • Erstellung einer Prozesslandkarte für Ihr Unternehmen - Klassifizierung und Bewertung der relevanten Prozesse
  • Audit des Prozessreifegrads Ihres Unternehmens und Bewertung Ihrer Prozessdokumentation
  • Identifizieren und Heben der Potenziale der verzahnten Prozesse, z. B. Schnittstellen zwischen Produktentwicklungs- und Informationserstellungsprozess
  • Beratung zur Organisationsstruktur und der Verankerung der Technischen Redaktion in der Prozess- und Aufbauorganisation

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Prozessanalyse und Prozessoptimierung

Oder: Selbsterkenntnis ist der erste Schritt zur Besserung. Eine detaillierte Analyse bildet eine solide Basis, um Geschäftsprozesse nachhaltig zu optimieren und darüber hinaus mit Best Practices abzugleichen.

Der Fokus der Analyse liegt darauf, die tatsächlichen Abläufe zu erfassen, Schnittstellen mit anderen Prozessen zu identifizieren und die Potenziale hinsichtlich Effizienz, Robustheit, Konformität und Effektivität herauszuarbeiten.

Bei der Darstellung der Prozesse setzen wir auf etablierte Industriestandards, wie BPMN 2.0, oder nutzen die in Ihrem Unternehmen eingeführte Syntax. Als Ergebnis erhalten Sie nicht nur ein mit allen Prozessbeteiligten abgestimmtes Prozessmodell, sondern auch einen Überblick über Verbesserungspotenziale und konkrete Maßnahmen zur Prozessoptimierung.

Unser bewährtes Vorgehensmodell zur Informationsprozessanalyse

  • Strukturierte Interviews mit alle relevanten Prozessbeteiligten, z. B. mit SIPOC (Supplier / Inputs / Process / Output / Customer)
  • Zusammenfassen der Einzelergebnisse zu einem übergreifenden Prozessmodell, z. B. auf Basis der Business Process Model and Notation / BPMN
  • Identifizieren von Verbesserungspotenzialen und Ableiten von konkreten Maßnahmen
  • Qualifizieren (Zeit, Kosten, Qualität), Priorisieren und Klassifizieren (Methode, System, Organisation) der identifizierten Potenziale und Maßnahmen
  • Erstellen einer Roadmap sowie Zeit-, Ressourcen- und Meilensteinplan zur Umsetzung definierter Maßnahmen

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Modellierung optimierter Soll-Prozesse

Oder: Wo soll die Reise hingehen? Klare Abläufe mit definierten Verantwortungen und Schnittstellen benötigen detaillierte Definitionen und Festlegungen - und eine aussagekräftige und verständliche Darstellung.

Prozessmodellierung

 

Bei der Modellierung der Soll-Prozesse bringen wir die Prozessbeteiligten und Stakeholder an einen Tisch und ermitteln die vielfältigen Einflussfaktoren eines optimierten Prozessablaufs mit Hilfe der Ergebnisse der vorangegangenen Prozessanalyse.

Ergebnis ist ein abgestimmter und dokumentierter Soll-Prozess. Falls nicht bereits ein anderer Standard definiert ist, setzen wir für die Modellierung auf den weltweit gültigen und offenen Standard Business Process Modelling Notation (BPMN).

Wir unterstützen Sie bei der Prozessmodellierung

  • Modellierung optimierter Soll-Prozesse und Abstimmung der Abläufe und Prozessaktivitäten mit allen Prozessbeteiligten
  • Definition, Spezifikation und Dokumentation von Schnittstellen im Prozessablauf
  • Erstellung aussagekräftiger und verständlicher Prozessmodelle und -visualisierungen, z. B. auf Basis der Business Process Model and Notation (BPMN)
  • Aufsetzen einer nachhaltigen Prozessdokumentation
  • Quantifizierung von Prozessschritten (Rüst-, Warte- und Durchlaufzeiten, Ressourcenbedarf usw.) als Basis für eine Prozesssimulation

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Implementierung von Soll-Prozessen

Oder: Wie man Veränderung beherrschbar macht. Wie jedes Change-Projekt funktioniert die Implementierung von Prozessen nur, wenn Management, Verantwortliche und Mitarbeiter sich verstanden, akzeptiert und wertgeschätzt fühlen und an einem Strang ziehen. Transparenz und offene Kommunikation sind der Schlüssel zu nachhaltigen Ergebnissen.

Aus diesem Grund ist die sorgfältige Analyse der individuellen Ziele und Anforderungen der Anspruchsteller, der „Stakeholder“, bei der Implementierung von Soll-Prozessen ein wichtiger, erster Schritt.

Darauf aufbauend lassen sich dann in der Praxis gezielt Nutzen und Notwendigkeit der geplanten Veränderung durch die Prozessimplementierung darstellen, verbindliche Commitments der Prozessbeteiligten einholen und Maßnahmen zur Umsetzung planen.

Kontinuierliche Verbesserungsprozesse / KVP und prozessorientierte Kennzahlen sichern nachhaltige Ergebnisse der Prozessimplementierung.

Wir unterstützen Sie über den kompletten Veränderungsprozess

  • Identifizieren und Einbinden von Stakeholdern
  • Abstimmen von Prozessen mit Stakeholdern und Prozessbeteiligten
  • Gap-Analyse zur Identifikation von notwendigen Anpassungen an Organisation, Schnittstellen oder Systemen durch die Prozessimplementierung
  • Erstellen einer Roadmap sowie Zeit-, Ressourcen- und Meilensteinplan zur Umsetzung definierter Maßnahmen
  • Definition, Ermittlung und Auswertung von prozessorientierten Kennzahlen

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BPMN 2.0-Seminare

Oder: Unser Know-how wird zu Ihrem Know-how. Lernen Sie, Prozessabläufe mit dem Industriestandard Business Process Management and Notation 2.0 zu dokumentieren. Mit Business Process Model and Notation / BPMN steht ein leistungsfähiger Standard zur Prozessmodellierung zur Verfügung. Damit haben inkonsistente, veraltete, unvollständige oder schwer verständliche Prozessdokumentationen ausgedient.

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung mit Prozessmodellierung in BPMN 2.0. Wir geben unser methodisches Wissen und unsere Best-Practice-Lösungen in maßge­schneiderten Inhouse-Schulungen an Sie weiter.

Damit schaffen Sie den Ein- oder Umstieg

  • Einführung in Business Process Management (BPM)
  • Methodische Aspekte bei der Prozessmodellierung
  • Modellieren von Prozessen mit BPMN 2.0 – von einfach bis fortgeschritten
  • Erstellen eines Leitfadens / Regelwerks für einheitliche Prozessmodellierung
  • BPMN 2.0 in unterschiedlichen Modellierungswerkzeugen, z. B. Bizagi Modeler, Signavio Process Manager, Microsoft Visio

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Wirksame und effiziente Strategiearbeit

Content-Strategie, System-Strategie, Personal-Strategie, Digitalisierungs- und Medienstrategie, Make-or-buy-Strategie - die richtige Strategie ist für viele Bereiche ein wesentlicher Baustein für Effizienz, Risikominimierung und Erfolg.

Strategie

 

Mit einer leistungsfähigen Strategie identifizieren Sie die passenden Ziele und Maßnahmen. Dies ist die Basis für eine klare und wirksame Kommunikation, damit das Team an einem Strang zieht. Damit sind Sie in der Lage, sich ganz auf den Erfolg Ihrer Arbeit zu konzentrieren und Ihre Ergebnisse auf der Basis passender Rahmenentscheidungen nachhaltig sicherzustellen.

Wirksame Strategiearbeit

Klare Antworten auf die folgenden und weitere Fragen entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen im Rahmen unserer Strategieberatung:

  • Ist ein klares und gemeinsames Verständnis der benötigten Informationsqualität im Unternehmen erreicht?
  • Sind klare Ziele des Informationsmanagements festgelegt und bekannt, und werden sie wirksam verfolgt?
  • Passen die Ziele und Konzepte des Informationsmanagements zu den übergeordneten Zielen des Unternehmens?

Unsere Beratung ist umfassend und verzahnt alle Ebenen: Content, Systeme und Prozesse. Wir kennen die wirksamen Maßnahmen und Best Practices aus zahlreichen Beratungsprojekten und helfen Ihnen von der Zielfindung bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Effiziente Strategiearbeit

Durch die Bausteine unseres schlanken und wirksamen Vorgehensmodells zur Strategiearbeit stellen wir schnelle und aussagekräftige Ergebnisse sicher:

  • Ausgangssituation bewerten
  • Ziele definieren
  • Maßnahmen festlegen
  • Maßnahmen umsetzen
  • Wirkung überwachen

Und wenn Sie gezielte Unterstützung für eine einzelne Phase benötigen: Wir sind in der Lage, an jedem Punkt des Vorgehensmodells mit Ihnen einzusteigen. Jeder Schritt schließt mit einem Ergebnis ab, mit dem Sie unabhängig weiterarbeiten können.

 

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